Garantía de envío

Ofrecemos garantía de envío para todos los envíos.

Para todas las reclamaciones de garantía, envíenos un correo electrónico a: customerservice@pearlsvanity.com

El representante a cargo debe presentar un comprobante de daños y un comprobante de compra al presentar un reclamo de envío. Tras la aprobación de la reclamación, los espejos rotos y las piezas del tocador dañadas durante el tránsito deben reemplazarse de inmediato.

Le recomendamos que inspeccione sus artículos inmediatamente después de recibirlos, ya que la garantía de envío solo es válida durante una semana después de la fecha de entrega.

Nota importante: si sospecha que algo anda mal con su envío, debe anotar cada detalle en el recibo de entrega y tomar fotografías para presentar un reclamo. Abolladuras, manchas, envoltura de plástico rota, artículos fuera de la plataforma, cajas dañadas son algunos de los detalles que deben tenerse en cuenta. Si nota algo mal, no firme el recibo de entrega como OK. Dígale al repartidor que deberá inspeccionar su espejo antes de firmar si el paquete está dañado. En caso de que se rompa el espejo de tocador, rechace el artículo y comuníquese con nosotros para obtener asistencia con la garantía.

Garantía técnica para espejos de cortesía

Los espejos de tocador Pearls están cubiertos por una garantía limitada de un año contra defectos de fabricación. Cuando un representante de servicio al cliente investiga un reclamo de garantía, puede solicitar información adicional, como imágenes o videos. Los representantes de servicio al cliente determinarán la solución más apropiada para su situación particular y le brindarán instrucciones. Cualquier reclamación técnica de su espejo se puede realizar al Servicio de Atención al Cliente dentro del período de garantía.

Garantía física para tocadores y espejos

Las mesas de tocador no vienen con una garantía extendida que cubra daños físicos futuros. Sin embargo, si ha recibido una pieza defectuosa de la mesa, podemos cambiarla después de una inspección. Ocasionalmente, tendremos que devolver la pieza dañada a nuestro almacén antes de poder enviar un reemplazo. Los daños físicos deben informarse dentro de un mes de la compra e inmediatamente después de sacarlo de la caja. NO continúe ensamblando o configurando su mesa o espejo, ya que esto provocará la anulación de la garantía, sin excepción. La garantía no se aplicará si: El defecto en el Producto es causado por una instalación, uso o mantenimiento inadecuados por parte del comprador. Cualquier reclamo físico por su tocador o espejo puede hacerse al Servicio al Cliente dentro del período de garantía. Esté preparado con fotos/videos, así como con su comprobante de compra fechado.

Piezas de repuesto

Pearls Vanity vende repuestos individuales. Es posible comprar una pieza de repuesto si una de las piezas de su tocador se daña durante el transcurso de su vida útil. Esto le permitirá conservar su tocador durante más tiempo sin necesidad de reemplazarlo. Solo es aplicable a compras anteriores de Pearls Vanity (se solicitará comprobante de compra). Para obtener ayuda con las piezas de repuesto de Pearls Vanity, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente. Las piezas de repuesto de su tocador pueden diferir de las que tenía cuando lo compró debido a la mejora continua y los cambios en la producción. No podemos fabricar repuestos de planes de producción anteriores si este es el caso.

Información importante sobre la garantía para recogidas locales

En el caso de daños por agua o mal manejo de artículos durante el tránsito, la cobertura de la garantía no se aplicará, así que cuide sus artículos durante el autotransporte y planifique en consecuencia. Si consideramos que el transporte es inseguro, arriesgado o está muy lejos del lugar de recogida, Pearls Vanity le pedirá al comprador que firme una renuncia a asumir todos los riesgos del transporte por cuenta propia, anulando la garantía.

No importa quién tenga la culpa, todos los intercambios/resoluciones deben realizarse en el almacén.